Trocas e Devoluções

Política de devoluções

A política de devolução obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso você adquira ou receba um produto e deseje devolvê-lo, os mesmos poderão ser devolvidos dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data de entrega do produto e desde que respeitadas as condições abaixo:

• A joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso.
• O produto devolvido deverá vir acompanhado da Nota Fiscal e do Certificado de Garantia original.
• A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da joia pela AURIN, sendo obedecidos os prazos da admnistradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.

Importante

• É obrigatória a apresentação do Certificado de Garantia AURIN para devolução ou realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.
• Haverá perda da garantia no caso de conserto da joia em estabelecimento diferente da AURIN.
• Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras naturais, fecho, elos etc).
• As nossas políticas de devolução e garantia obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

​Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, por favor envie uma mensagem ao nosso WhatsApp (11) 95693-6469 ou um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução" informando:

• Nome Completo e CPF;
• Número do pedido - Produtos que serão devolvidos;
• O motivo da devolução.

Após a solicitação, é só aguardar que entraremos em contato via WhatsApp ou e-mail.

Caso tenha outras dúvidas, por favor entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 95693-6469

Nosso horário de atendimento é de Segunda-feira a Sexta-feira das 8:00 às 17:00 exceto feriados.